Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, por se tratar de compra realizada pela internet.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem sinais de uso ou violação
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal
• Sem avarias causadas pelo cliente

Produtos instalados, utilizados ou com embalagem violada só serão aceitos em caso de defeito comprovado de fabricação.

3. Produtos com defeito

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reparo em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como ar-condicionados, eletrodomésticos e móveis) a partir do recebimento, conforme o CDC.

Após esse prazo, o produto pode estar coberto pela garantia do fabricante. Entre em contato conosco para orientações.

4. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para admin@driveon.com.br com o assunto "Troca/Devolução — [número do pedido]"
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação
3. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções de devolução

O frete de devolução é por nossa conta quando o motivo for defeito de fabricação ou erro nosso no envio. Nos casos de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão, PIX ou outro método disponível).

6. Produtos de grande porte

Para itens volumosos (ar-condicionados, móveis e eletrodomésticos de grande porte), a logística de devolução é combinada individualmente por e-mail. Não despache nenhum item antes de receber nossas instruções para evitar custos desnecessários.

7. Contato

Atendimento exclusivamente por e-mail, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília): admin@driveon.com.br